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Customer care – HR software

Afin de renforcer notre équipe et de promouvoir la qualité de notre logiciel et de nos services à la clientèle, nous recherchons un customer care Vos responsabilités Vous êtes la personne de contact de nos utilisateurs finaux. Vous répondez à toutes leurs questions et demandes relatives à notre logiciel HR mpleo et ce, via téléphone...

par Hrweb

Afin de renforcer notre équipe et de promouvoir la qualité de notre logiciel et de nos services à la clientèle, nous recherchons un customer care

Vos responsabilités

  • Vous êtes la personne de contact de nos utilisateurs finaux.
  • Vous répondez à toutes leurs questions et demandes relatives à notre logiciel HR mpleo et ce, via téléphone et emails.
  • Vous accueillez nos clients de manière professionnelle, vous analysez leurs demandes et en assurez le suivi.
  • Vous assurez le suivi des tickets des clients tant en rapidité qu’en qualité au travers d’un outil de ticketing.
  • Vous transférez les tickets vers les supports de deuxième et troisième ligne.
  • Vous partagez vos connaissances avec vos collègues et clients via la création et le suivi d’une FAQ
  • Vous rédigez de la documentation synthétique et rapide sur les différents modules de notre logiciel mpleo.
  • Vous veillez à garantir les niveaux de services convenus avec nos clients (respect des SLA)
  • Vous suivez les processus de gestion des demandes en interne et vous participez activement à leur amélioration.

Votre profil

  • Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.
  • Vous êtes doté(e) de compétences rédactionnelles dans les deux langues.
  • Une bonne connaissance de l’anglais est un atout.
  • Vous êtes dynamique, assertif(ve), polyvalent(e) et résistant(e)  au stress.
  • Vous avez de solides aptitudes à la communication ainsi qu’une orientation clients prononcée.
  • Vous avez des capacités d’adaptation.
  •  Vous vous intégrez facilement et rapidement au sein d’une équipe.

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