Jobs

Customer care - HR software

Om ons team te versterken, en de kwaliteit van onze software en onze dienstverlening naar onze klanten toe te garanderen, zijn wij op zoek naar een customer care voor HR software M/V. Je verantwoordelijkheden Je bent de contactpersoon van onze eindgebruikers. Je beantwoordt al hun vragen en wensen met betrekking tot onze HR software mpleo,...

bij Hrweb

Om ons team te versterken, en de kwaliteit van onze software en onze dienstverlening naar onze klanten toe te garanderen, zijn wij op zoek naar een customer care voor HR software M/V.

Je verantwoordelijkheden

  • Je bent de contactpersoon van onze eindgebruikers.
  • Je beantwoordt al hun vragen en wensen met betrekking tot onze HR software mpleo, en dit per telefoon en per mail.
  • Je onthaalt onze klanten op een professionele manier, je analyseert hun aanvragen en je zorgt voor de follow up.
  • Je verzekert de opvolging van de tickets van de klanten, zowel wat snelheid als kwaliteit betreft, aan de hand van een ticketing systeem.
  • Je stuurt tickets door naar de support van tweede en derde lijn.
  • Je deelt je opgebouwde kennis met je collega’s en klanten door het aanmaken en onderhouden van een FAQ.
  • Je schrijft beknopte documentatie over de verschillende modules van onze software mpleo, en je doet dit op een snelle en duidelijke manier.
  • Je waakt over het garanderen van de niveaus van dienstverlening, die met onze klanten werden overeengekomen (het respecteren van SLA’s).
  • Je volgt de interne processen voor de behandeling van de aanvragen op, en je draagt actief bij tot de verbetering ervan.

Je profiel

  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans.
  • Je beschikt over redactionele vaardigheden in beide talen.
  • Een goede kennis van het Engels is een troef.
  • Je bent geïnteresseerd om je verder te verdiepen in de wereld van HR & IT.
  • Je bent dynamisch, assertief, polyvalent en stressbestendig.
  • Je bent zeer communicatief en uitgesproken klantgericht.
  • Je beschikt over een goed aanpassingsvermogen.
  • Je integreert gemakkelijk en snel in een team.

Geïnteresseerd ?

Ben je op zoek naar een boeiende job in een Belgisch bedrijf in volle groei?
Reageer dan direct, en stuur ons je CV en motivatiebrief : jobs@dev.hrweb.solutions


Deel het mpleo nieuws